一、112多功能自动测量系统特点及外观
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测试 技术 方面 |
适用性强 |
适合各种品牌、各种型号的交换机 一台设备可对多种通信业务进行测试（如：模拟、ISDN、ADSL、PHS等） |
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操作简单 |
中文式菜单，伴有操作提示，指标齐全，测试精准，结论直观 |
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测试功能 |
测试指标完整，测试时间短，故障判断正确，能正确区分故障部位（局内、局外、MDF间、线路、数据还是终端设备等） |
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例行测试 |
减少被动维修，减少申告数量，防患于未然（只对局用机） |
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自动测试 |
提高故障测试的准确率，减轻劳动强度（只对局用机） |
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综合 管理 方面 |
全程自动 |
节约了人力、物力、财力，提高了服务质量（只对局用机） |
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集中管理 |
各级领导可随时随地通过网络连接实时全程监视申告响应、测试、派修、复测、修复的全过程及统计数据情况，极大的提高了故障信息的统一性、实时性，提高了对故障运维管理的能力 |
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其他 方面 |
明确责任 |
使维护工作责任明确，减少盲目派单 |
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功能完善 |
可添加各种辅助功能和设备（如GPS系统、电子地图、系统排队等候设备等） |
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运行稳定 |
支持7x24小时全运行 |
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综合全面 |
可根据客户需要添加其他功能（如号线管理系统、催费系统、传真系统等） |
二、 112多功能自动测量系统组成
上海网测通信技术有限公司提供的WT-SIAT-01 112集中受理综合测试系统主要由以下三个部分组成：受理系统、测试系统和派修、复测系统
三、 受理系统业务流程
1、受理系统功能
●申告自动受理功能
●呼叫排队功能
●语音自动服务功能
●人工坐席服务功能
●数据库查询确认呼叫级别功能
●自动录音功能
●自动发送测试命令功能
●自动修复、回测、检查确认功能
2、受理系统结构
将受理系统设计为以客服系统为用户主要申告受理的信息来源，利用现有的系统（如114系统、计费系统）设备维护系统和各种业务的网管系统的支撑进行自动受理和测试。
客服系统，提供自动语言受理和人工坐席的接续。通过自动语言受理系统
实现故障的自动申告受理，自动测试，自动呼叫维修员远端接收派修，修复自动检测，修复自动清障，同时申告用户可以随时自动获取故障修复过程的信息。通过人工坐席，提供转接人工服务。
★利用现有的系统数据库，实现用户资料和线路设备资料的共享和同步。
★利用计费系统确认用户合法性，避免无效申告所造成的不必要的检测工作。
★提供对线路与设备的自动抓线测试。能够自动正确区分局内，局外，线路还是设备等故障的判断。
3、受理系统流程
A、用户电话出现故障，即拨打内部112，或公网×××112，经提示，选择语音服务或人工服务；
B、用户按照语音或人工提示首先提供故障电话号码；根据该号码对数据库进行查询，检查该号码是否合法；若不合法，则退出受理；若合法，则检查该电话是否已经报修：
a、若已报修正在处理中，则由人工通知用户正在维修，请挂机等待修复结果；
b、若第一次报修，则按照语音或人工提示，提供联系电话和故障类型；接着由语音系统或人工将故障电话号码、联系电话和故障类型等数据作为未派修记录存入数据库中；
c 人工或语音提示用户不要挂机，在线等待修复结果，并将报修电话资料提交给112主服务器。
四、测试系统
1、测试系统功能
●模拟线路测试
●ISDN测试
●DDN测试
●ADSL测试
●PHS测试
●自动测试
●远端测试
2、测试系统流程
A、112主服务器对受理部门提供的报修电话资料进行局向判断分析，然后将该资料提供给相应局向的综合测试平台或远端测试模块；
B、相应局向的综合测试平台或远端测试模块自动对相应的电话线路进行测试，并根据测试结果进行故障判断；
C、将故障类型及相应的电话资料返还给112主服务器；
D、112主服务器将相应电话资料从未派修记录中删除，存入已派修记录。
五、派修、复测系统业务流程
1、派修、复测系统功能
●自动派单
●自动复测
●自动消障、统计
2、派修、复测系统流程
A、112主服务器将相应的电话资料及其故障类型提供给维护部门；
B、维护部门对相应的电话故障进行维修；
C、维修结束后，使用特服号对将相应的电话进行复测；
D、若复测结果显示仍有故障，则继续维修，然后重复步骤C；
E、若复测结果显示故障已修复，则将修复结果返还给112主服务器；
F、112主服务器将相应的电话资料从已派修记录中删除，存入已修复记录。
六、例行测试
WT-SIAT-01 112集中受理综合测试系统具有对全网设备例行定时测试功能，用户
可以设定例测时间，制定例测号码段，设定用户级别，测试局内还是局外，测试项目，例测程序会根据不同用户级别的定义以不同方式测试，如对于高级别用户，会在例测时先对这批高级别用户进行例测，完成后再对低级别用户例行测试，当整个测试完成后，例行测试程序会执行遇忙回测，结束后将本次测试结果存储于数据库服务器，如发现有障碍用户，会将信息通过网络传输至不同主管分局，提示人工进一步测试，通过人工测试发现确有障碍存在，将进入派修程序，在这个过程中，例行测试可以通过B/S方式，对例测的运行状态，测试结果进行实时跟踪，真正做到112集中受理系统与B/S模式的紧密结合。
七、集中管理
1、集中存储、统计、处理、管理全网用户申告，测试（包括对全网用户的例行测试）、
派修、转派、消障、证实等各种数据资料。
2、集中存储和管理用户线路设备（包括用户主干电缆、配线电缆、交接箱、分线设备
等）资料，总配线架资料和电线配线资料等。
3、集中存储和管理全网用户卡片（测量专用用户卡片）资料，包括用户卡片的增加、
删除和修改，用户申告障碍的登录等。重要用户应有明显标记。
4、集中管理各种质量统计分析和话务等资料，自动生成需要的各种图表如下：
用户申告受理统计表；
用户申告障碍统计表；
用户机线测试障碍统计表；
112测量及障碍查修质量（月/半年/年）统计表；
申告障碍处理（月）统计表；
障碍工单（竣工）日报表；
修复障碍类别统计表；
障碍派修单；
测量专用用户卡片
人工测量台服务质量统计表等。
八、系统维护
1、电话指导
由工程师在电话中指导解决；
2、远程服务
用户登陆我公司网站www.ds112.com ，直接从网上免费下载软件的升级版本升级自己的系统；或者由工程师在上海对用户的测量系统直接进行连接、调试、设置和修改；
3、本地服务
工程师上门为用户进行调试、设置和维修。
九、测试指标
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项 目 |
功 能 特 点 |
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故障申告受理部分 |
●申告自动受理●呼叫排队●语音自动服务●自动录音●人工坐席服务●数据库查询确认呼叫级别●自动发送测试命令 ●自动修复、回测、检查确认 |
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测 试 部 分 |
模拟测试 |
●局外线路特性测试：测VAG、VBG、VAB、RAG、RBG、RAB、CAG、CBG、CAB，自动判断绝缘不良、碰地、断线、碰电压、自混、他混等故障。 ●用户电话机测试：脉冲个数、脉冲速度、断续比以及双音频的发码。 ●振铃通话挂音：向用户作振铃、通话性能测试。 ●发送催挂音：向久不挂机用户发送催挂音并监视用户挂机。 ●局内设备测试 主叫呼出：测量台代替被测用户作主叫呼出。 被叫呼入代答：测量台代替被测用户作被叫应答。 |
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ADSL测试 |
●局内测试：测试局端ATU-C的工作状况，数据收发速率和误码情况 ●局外测试：外线测试、线路校对、话机测试、ADSL用户终端文件下载测试功能，IP的响应和数据收发情况 |
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ISDN测试 |
●网络终端NT测试：U口激活测试、误码测试及B1B2信道环回测试 ●局外线路性能测试：测试局外线路的物理参数，以判断是否短线、碰地、绝缘差等故障 ●线路终端LT测试：U口激活测试，B1B2信道收发数据功能测试 |
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PHS测试 |
●CSC（CSI）测试：测试基站控制器的数字端口，测其能否进入正常工作状态，也就是物理层功能的好坏 ●线路测试：AB线间以及A线、B线对地的电阻、电压、电容，以判断线路是否碰地、断线、碰线或绝缘差等故障；外线高压测试；环路电阻（需用户端配合），用以估算基站放置的远近 ●CS（DI）测试：测试基站的数字端口，测其能否进入正常的工作状态，也就是物理层功能的好坏 ●误码测试：测试基站（CS）数字端口每个信道的误码情况，并计算出误码率 |
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说 明 |
●以上各项目可根据公网或专网中的具体情况并结合运维工作中的要求自由组合，以构成一对一的个性化高效率测试系统 ●无论上列各项目以何种方式组合，均可实现自动测试和例测功能， ●对于不具备自动抓线功能的交换机，我公司可提供自动抓线模块，使之实现自动测试 ●对于远端模块的故障也可在母局集中进行受理、测试、派单及复测 |
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