l可按拼音首字母来查询电话，也可以按照电话号码反查用户名称、部门名称、用户住址等信息。

l支持模糊查询、精确查询、多段组合查询等多种功能。

l可提供电脑语音自动报号、座席人工报号或混合报号功能。

l支持用户方便的对各种电话提示音、等待语音、结束语音进行录制、编辑、噪声抑制、频谱分析、滤波、均衡、合成、增加回声效果等等。

l支持来电显示功能。

l提供查号员工作状况的查询，提供通话日志功能，包括：拨入电话号码、电话接入时长，通话查询时长等，具备对坐席工作量的统计考核功能。

l支持录音功能，对查号员与人工之间的对话进行录音。